رویه های بازگرداندن وجه

رویه های بازگرداندن وجه در سایت داتیس سرویس

در داتیس سرویس، رضایت مشتریان اولویت اصلی ماست. ما تلاش می‌کنیم تجربه‌ی خریدی آسان، مطمئن و بدون دغدغه برای شما فراهم کنیم.
با این حال، ممکن است در مواردی نیاز به استرداد وجه یا بازگرداندن کالا وجود داشته باشد. در این صفحه، شرایط و مراحل بازگشت وجه را به طور کامل توضیح داده‌ایم تا خیالت از خرید راحت باشد.

شرایط بازگشت وجه

بازگرداندن وجه زمانی انجام می‌شود که یکی از شرایط زیر برقرار باشد:

لغو سفارش قبل از ارسال کالا

اگر سفارش هنوز ارسال نشده باشد، می‌توانید درخواست لغو دهید. در این صورت، کل مبلغ پرداختی ظرف ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری به حساب شما بازگردانده می‌شود.

مغایرت کالا با سفارش ثبت شده

در صورتی که محصول تحویلی با مشخصات درج‌شده در سایت (از نظر مدل، برند یا ویژگی‌ها) مطابقت نداشته باشد، مشتری می‌تواند تا ۲۴ ساعت پس از تحویل، موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد. پس از بررسی، امکان تعویض کالا یا استرداد وجه فراهم خواهد شد.

آسیب‌ دیدگی در حین ارسال

چنانچه کالا هنگام تحویل دارای آسیب فیزیکی یا ایراد ظاهری باشد، مشتری باید در همان لحظه از تحویل خودداری کرده و با پشتیبانی تماس بگیرد.
پس از بررسی توسط کارشناسان، در صورت تأیید، مبلغ پرداختی به‌صورت کامل بازگردانده می‌شود.

انصراف از خرید (طبق قوانین تجارت الکترونیک)

اگر هنوز کالا استفاده نشده باشد و در بسته‌بندی اولیه باشد، امکان انصراف از خرید تا ۷ روز کاری پس از دریافت کالا وجود دارد.
هزینه ارسال کالا در این حالت برعهده مشتری است و پس از دریافت و بررسی کالا، مبلغ پرداختی بازگردانده می‌شود.

مراحل بازگرداندن وجه

۱. تماس با پشتیبانی داتیس سرویس

ابتدا با شماره تماس درج‌شده در سایت یا از طریق فرم تماس، درخواست خود را ثبت کنید.
کارشناسان پشتیبانی موضوع را بررسی کرده و مراحل بعدی را اطلاع می‌دهند.

۲. ارسال کالا (در صورت نیاز)

در مواردی که نیاز به بررسی فیزیکی کالا باشد، باید محصول را با بسته‌بندی اولیه به آدرس شرکت ارسال کنید.
پس از بررسی و تأیید کارشناسان فنی، فرآیند بازگشت وجه آغاز می‌شود.

۳. بازگشت مبلغ به حساب

بازگرداندن وجه معمولاً بین ۲ تا ۵ روز کاری زمان می‌برد و از طریق شماره شبای بانکی که در زمان خرید ثبت کرده‌اید انجام می‌شود.
در صورت پرداخت آنلاین، وجه دقیقاً به همان حسابی بازگردانده می‌شود که پرداخت از آن صورت گرفته است.

نکات مهم درباره استرداد وجه

کالاهایی که به‌صورت سفارشی یا خاص (Customized) تولید یا تنظیم شده‌اند، شامل بازگشت وجه نمی‌شوند.

در صورت نقص در اطلاعات بانکی مشتری، مسئولیت تأخیر در واریز وجه بر عهده خریدار است.

در صورتی که کالا به‌دلیل استفاده نادرست یا آسیب پس از تحویل دچار مشکل شده باشد، شامل استرداد وجه نخواهد بود.

در بازگشت وجه مربوط به کارت‌های اعتباری یا تخفیف‌های ویژه، مبلغ نهایی مطابق قوانین تخفیف محاسبه می‌شود.

هدف ما؛ خریدی مطمئن و بدون نگرانی

ما در داتیس سرویس باور داریم که اعتماد مشتری، مهم ترین سرمایه ماست.
به همین دلیل فرآیند بازگرداندن وجه و مرجوعی کالا را شفاف، ساده و سریع طراحی کرده‌ایم تا در صورت بروز هر مشکل، مشتری بدون استرس موضوع را پیگیری کند.

اگر سؤال یا ابهامی در خصوص روند بازگشت وجه داری، می‌تونی با تیم پشتیبانی ما در تماس باشی تا به سرعت راهنمایی‌ت کنن.